Všeobecné obchodné podmienky služby RaidCall

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Synaptic s. r. o., so sídlom Baka 530, 930 04 Baka, IČO: 57302952, DIČ: 2122651278, IČ DPH: SK2122651278, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 61117/T (ďalej „Poskytovateľ"), a objednávateľom služby RaidCall (ďalej „Používateľ").

1.2 RaidCall je webová aplikácia určená na podporu vyrozumenia a povolávania členov dobrovoľných hasičských zborov obcí (DHZO) a obdobných hasičských jednotiek, a to formou telefonického prezvonenia, SMS správ a webového rozhrania (ďalej „Služba").

1.3 Používateľom je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ (najmä obec, dobrovoľný hasičský zbor, občianske združenie). Služba nie je určená spotrebiteľom.

1.4 Registráciou do Služby Používateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Opis Služby

2.1 Služba umožňuje najmä: vyhlásenie poplachu oprávnenou osobou, hromadné telefonické prezvonenie a odoslanie SMS správ členom zboru, zber potvrdení účasti a ich zobrazenie v reálnom čase, koordinačný chat zásahu, správu členov, skupín a kvalifikácií, štatistiky a súvisiace funkcie.

2.2 Služba je doplnkovým nástrojom vyrozumenia. Nenahrádza systémy integrovaného záchranného systému, operačné strediská Hasičského a záchranného zboru, linky tiesňového volania (112, 150) ani iné zákonom ustanovené spôsoby vyrozumenia a povolávania. Používateľ je povinný zachovať si funkčné záložné spôsoby povolávania členov nezávislé od Služby.

2.3 Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne rozvíjať, meniť jej funkcie a vzhľad, ak tým podstatne nezníži jej dohodnutý rozsah.

3. Registrácia

3.1 Používateľ sa registruje prostredníctvom registračného formulára. Je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne.

3.2 Registráciou získava Používateľ prístup k Službe v rozsahu funkcií podľa aktuálnej ponuky. Služba nevyžaduje aktiváciu ani skúšobnú dobu a jej používanie nie je časovo obmedzené.

4. Bezplatnosť Služby a dobrovoľné príspevky

4.1 Služba sa poskytuje bezplatne. Za používanie Služby vrátane vyhlasovania poplachov, telefonických prezvonení, SMS správ a evidencie členov a vozidiel sa neplatia žiadne poplatky. Funkcie, pri ktorých to ich povaha vyžaduje (najmä AI asistent), môžu mať primeraný mesačný limit použitia uvedený v rozhraní Služby.

4.2 Používateľ alebo ktokoľvek iný môže Poskytovateľa podporiť dobrovoľným príspevkom bankovým prevodom na účet uvedený v rozhraní Služby. Príspevok je dobrovoľný, nie je odplatou za Službu, nezakladá nárok na žiadne plnenie ani výhodu a nevracia sa.

4.3 Poskytovateľ je oprávnený v budúcnosti zaviesť za Službu alebo jej časť poplatky. Zavedenie poplatkov oznámi Používateľovi najmenej 30 dní vopred e-mailom a v rozhraní Služby. Používateľovi nevznikne povinnosť platiť bez jeho výslovného súhlasu; ak so zavedením poplatkov nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť.

4.4 Predplatné uhradené pred 25. 9. 2026 sa nevracia. Automatické platby (opakované úhrady) a vystavovanie faktúr za predplatné sa od 25. 9. 2026 nevykonávajú.

5. Práva a povinnosti Používateľa

5.1 Používateľ je povinný:

• používať Službu len na účel podľa čl. 2 a v súlade s právnym poriadkom SR,
• zabezpečiť, aby telefónne čísla a kontaktné údaje členov boli do Služby vložené so súhlasom dotknutých osôb, resp. na inom platnom právnom základe,
• nový člen sa do Služby zaraďuje ako aktívny až po potvrdení e-mailovej pozvánky; ak Používateľ (veliteľ) člena aktivuje ručne bez tohto potvrdenia, zodpovedá za to, že člen so zaradením a kontaktovaním pri poplachu súhlasí,
• chrániť prihlasovacie údaje; za úkony vykonané pod účtom Používateľa zodpovedá Používateľ,
• nevyhlasovať poplachy bezdôvodne ani na skúšku mimo režimu na to určeného,
• zabezpečiť, aby fotografie nahraté k zásahom neobsahovali citlivé osobné údaje ani identifikovateľné osoby bez ich súhlasu; Používateľ berie na vedomie, že údaje o zásahoch (typ, obec, dátum, zbor) a nahraté fotografie sú zverejňované na verejnej mape zásahov,
• bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi zneužitie účtu alebo bezpečnostný incident.

5.2 Používateľ nesmie zasahovať do prevádzky Služby, obchádzať jej technické obmedzenia, ani ju používať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo tretie osoby.

5.3 Databáza vodných zdrojov sprístupnená Poskytovateľom (t. j. záznamy, ktoré do Služby nevložil Používateľ ani iný zbor) je databázou podľa § 130 a nasl. zákona č. 185/2015 Z. z. (autorský zákon) a Poskytovateľ je jej zhotoviteľom. Používateľ ju smie používať výhradne na vlastnú zásahovú a prípravnú činnosť v rozsahu podľa čl. 2.

5.4 Používateľ najmä nesmie vyberať ani opakovane použiť jej podstatnú časť, sprístupňovať ju tretím osobám, ďalej ju šíriť, predávať, zverejňovať ani z nej vytvárať odvodenú databázu, a to ani opakovaným vyberaním nepodstatných častí. Automatizovaný zber údajov zo Služby je zakázaný. Tým nie sú dotknuté práva Používateľa k záznamom, ktoré do Služby vložil sám alebo ktoré vložil jeho zbor — s tými môže nakladať bez obmedzenia.

5.5 Poskytovateľ je oprávnený rozsah sprístupnenia databázy podľa čl. 5.3 technicky obmedziť a viesť o ňom prevádzkové záznamy; pri podozrení z konania podľa čl. 5.4 je oprávnený prístup k nej obmedziť alebo pozastaviť.

6. Práva a povinnosti Poskytovateľa

6.1 Poskytovateľ sa zaväzuje vynaložiť odbornú starostlivosť na riadnu a nepretržitú prevádzku Služby.

6.2 Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť prevádzku Služby v nevyhnutnom rozsahu z dôvodu údržby alebo aktualizácie; plánovanú údržbu oznamuje vopred a vykonáva ju spravidla v čase zníženej prevádzky.

6.3 Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť účet Používateľa, ktorý závažne alebo opakovane porušuje tieto VOP.

7. Dostupnosť Služby

7.1 Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie vysokej dostupnosti Služby, negarantuje však jej nepretržitú a bezchybnú prevádzku. Doručenie telefonických prezvonení a SMS správ závisí od tretích strán (telekomunikační operátori, poskytovatelia komunikačných služieb, dátové centrá) a od stavu koncových zariadení členov (vypnutý telefón, nedostupnosť signálu, plná schránka a pod.), ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

7.2 Aktuálny stav Služby a história incidentov sú zverejnené na status stránke Služby.

8. Zodpovednosť za škodu

8.1 Vzhľadom na povahu Služby ako doplnkového nástroja podľa bodu 2.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ujmu na zdraví ani majetku vzniknutú v dôsledku nedoručenia, oneskoreného doručenia alebo nesprávneho doručenia vyrozumenia, ani za následky udalostí, pri ktorých bola Služba použitá, okrem prípadov, keď škoda vznikla úmyselným konaním Poskytovateľa alebo jeho hrubou nedbanlivosťou.

8.2 Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú Používateľovi je obmedzená do výšky súhrnu platieb uhradených Používateľom za Službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

8.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neaktuálnymi údajmi vloženými Používateľom (najmä telefónne čísla členov), zneužitím prihlasovacích údajov na strane Používateľa, ani okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc, výpadky tretích strán).

8.4 Záznamy Služby (audit log, záznamy o odoslaní a stave hovorov a správ) sa považujú za rozhodujúce na preukázanie toho, kedy a komu bolo vyrozumenie odoslané a s akým výsledkom.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje členov zborov (meno, telefónne číslo, e-mail, jazyk, údaje o reakciách na poplachy) v mene Používateľa ako sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 nariadenia GDPR. Používateľ je prevádzkovateľom týchto údajov.

9.2 Podrobnosti spracúvania upravuje zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá tvorí prílohu týchto VOP, a dokument Zásady ochrany osobných údajov zverejnený na webovom sídle Služby.

9.3 Poskytovateľ využíva subdodávateľov (najmä poskytovateľov telekomunikačných a cloudových služieb); ich aktuálny zoznam je uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov.

10. Trvanie a ukončenie

10.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, a to registráciou do Služby.

10.2 Používateľ môže Službu kedykoľvek prestať používať alebo zbor deaktivovať podľa bodu 10.4.

10.3 Po zániku zmluvy Poskytovateľ uchová údaje Používateľa po dobu 90 dní (s možnosťou exportu na požiadanie) a následne ich vymaže, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovávať podľa právnych predpisov (najmä účtovné doklady), a audit logov v rozsahu nevyhnutnom na ochranu právnych nárokov.

10.4 Deaktivácia a zmazanie zboru. Používateľ (veliteľ) môže zbor kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach Služby. Deaktivovaný zbor je neprístupný; ak sa veliteľ do 30 dní znovu neprihlási, zbor sa natrvalo zmaže – osobné údaje zboru a jeho členov sa anonymizujú, pričom anonymizovaná história zásahov (typ, obec, dátum) môže zostať zachovaná v štatistikách a na verejnej mape zásahov. Prihlásením počas týchto 30 dní sa zbor obnoví.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky.

11.2 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; zmenu oznámi Používateľovi najmenej 30 dní pred účinnosťou e-mailom alebo v rozhraní Služby. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť ku dňu účinnosti zmeny; pokračovaním v používaní Služby zmenu prijíma.

11.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

11.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 25. 9. 2026 a nahrádzajú VOP účinné od 18. 6. 2026.